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即信Fintech智研中心│盘点企业在通信触达上所花的冤枉钱

于所有企业而言,其生存发展的本质都离不开“营销”和“服务”两大环节,且在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为营销服务一体化的闭环,在这个闭环中,…

于所有企业而言,其生存发展的本质都离不开“营销”和“服务”两大环节,且在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为营销服务一体化的闭环,在这个闭环中,用户的行为数据和信息分散在各个触点中,需要依靠通信渠道,去实时连接、打通各个触点,并从中得出洞察的价值。

即信Fintech智研中心│盘点企业在通信触达上所花的冤枉钱

(图片来源:艾瑞咨询研究院绘制)

随着企业数字化转型升级的程度不断加深,企业内部的业务系统群也在不断地新增丰富,同时,5G时代的到来也将促使各通信渠道、媒体平台进一步爆发迭代,通信之于企业的重要性将愈发明显。当业务系统和通信渠道越发多元,两者若仍旧采用耦合的连接方式,不但会造成企业内部整体系统架构的繁杂冗余,更会使企业在通信触达层面多花不少冤枉钱,导致“钱倍功半”。

即信Fintech智研中心│盘点企业在通信触达上所花的冤枉钱

(图片来源:摄图网授权可商用图片)

而通信触达无外乎渠道接入、消息发送、运营管理三大层面,即信Fintech智研中心盘点了企业在这些层面上存在着的共性问题,并结合即信ICC融合通信中台,给出了具体的解决方案。

渠道接入层面

 盘点“接入新通信渠道”所花的冤枉钱

当企业采用业务系统和通信渠道耦合的独立对接方式时,其接入新通信渠道的成本为N*M,其中N指业务系统、M指待接入的通信渠道。假设当企业的营销系统和客服系统皆需进入5G消息的新通信渠道时,其所需的接入成本将成倍叠加。且渠道的接入成本往往包含平台采购费、开发联调费、硬件网络费及运维成本等费用,算下来至少是小几十万的费用。

而通信渠道/资源具有专业性强、标准化程度高、应用范围广的属性特点,通过云技术的方式使其实现中台化的虚拟集中,打通跨地域、跨层级的局限,提升资源的可复用性,不但减轻了企业整体系统架构的负担,更可节省不必要的成本支出。

☞ 即信ICC通信基建中台化,仅需渠道插件费

即信ICC融合通信中台采用插件式的架构,将所有通信渠道预置集成于中台,再通过统一消息接口与业务系统进行对接,实现通信即服务。

如此一来,便可基于统一消息接口的灵活扩展性,实现消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,最大限度减少接口改造工作,实时响应业务发展需求。且即信ICC融合通信中台是以API接口的形式与业务系统实现对接,可在不影响整体架构稳定性、业务系统安全性、企业运营服务连续性的情况下,完成整体架构的优化升级,实现通信渠道聚合接入,一次对接即可满足多消息通信的需求。

假设企业已经引入了即信ICC融合通信中台,当其后续要新增5G消息的通信渠道是,便只需支付5G消息渠道的插件费用即可,轻松实现一次接入,面向所有系统复用。

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(图片来源:玄武科技・即信)

消息发送层面

 盘点“傻瓜式渠道调配”所花的冤枉钱

目前,90%的企业都配备着三条以上的通信渠道,且这些通信渠道往往对应着不同的三方供应商,这也就决定了各个渠道的后台是相互独立的。而企业进行消息触达时,往往需要根据业务需求进行不同渠道间的调配:可能是渠道A发送失败后,需要通过渠道B补发;可能是当客户关注了渠道C则通过渠道C发送,若没关注则通过渠道D发送;也可能是登录不同的后台设置渠道E、F、G的发送配比分别为60%、30%、10%……

如此一来,在渠道发送的调配上,由于各通信渠道的后台彼此独立,企业就需要靠人工“傻瓜式”地根据发送策略登录不同的通信后台,设置该通信渠道的发送配比,实时关注渠道的下发状态,费时又费力,要不就是实行所有渠道统一发送的“一刀切”,增加不必要的通信费用成本。

☞ 即信ICC渠道智能路由,降本增效两手抓

即信ICC融合通信中台,除了渠道接入层面带来的通信架构上的优化,更大的价值是在资源整合的基础之上,结合用户画像、业务属性,实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化推送。

而企业引入即信ICC融合通信中台后,无论是渠道的新增或删减、各渠道发送量的分配比例、还是多渠道同时发送(并行)或优先渠道发送失败后备选渠道补发(串行),都只需在后台设定相关的发送策略即可,一个功能界面即可轻松解决过去跨通信平台操作所带来的繁杂及不便。

以银行发送生产类动账消息为例,在后台设置了相关的发送策略后,即信ICC融合通信中台即可智能执行高额动账通过短信&微信同步发送,保障通知的触达,低额动账则只通过微信推送,优化银行的通信费用成本,同时针对高(低)净值的用户标签进行理财产品(贷款产品)的营销贴片推送。假设银行月动账1000w次,其中80%为低额动账,又有20%的人已经关注银行公众号,1000w*80%*20%=160w,通过即信ICC融合通信中台,每月可节省160w条短信费用,并且随着公众号关注率提升,费用还能持续下降。

即信Fintech智研中心│盘点企业在通信触达上所花的冤枉钱

(图片来源:玄武科技・即信)

运营管理层面

 盘点“碎片化营销活动”所花的冤枉钱

当企业举办营销活动时,可粗略分为“活动策划、活动审核、活动跟踪、数据采集”四大环节,这些环节皆需对接不同的通信渠道,而通信渠道的独立会直接导致活动运营的碎片化。首先,就活动策划、审核而言,皆需要人工进行跨平台的编辑和审核,不但增加了不必要地机械性操作,降低了工作效率,且有些平台甚至还不具备审核流程,只能线下操作。其次,活动内容分散于各个通信渠道中,需要人工登录不同的平台去收集汇总,不利于活动整体效果跟踪分析。最后,活动数据的采集工作也极为繁琐,且可能存在各个平台数据展现维度不一的情况,不利于活动效果的分析、活动策略的优化。

通信渠道互相独立所导致的碎片化营销活动,一方面为企业的日常运营带来了机械性操作和繁杂的流程,降低了工作效率,增加了人力成本;另一方面也使企业所拥有的数据无法发挥出真正的价值,无法将数据转变为自身的资产,导致了价值应用上的损失。

☞ 即信ICC融合消息管理,统一管控易操作,

而即信ICC融合通信中台,基于通信渠道的互联互通,进一步把散落在各个渠道的消息、数据进行了集成,实现了全渠道通信内容的统一管理和管控,可有效解决解决营销活动“碎片化”的问题。

就营销活动的策划执行而言,即信ICC融合通信中台可一站式支持多消息渠道营销活动策划,以活动为中心,实现多渠道发布内容审核,自动敏感字识别管控;就营销活动的跟踪反馈而言,即信ICC融合通信中台支持通过全渠道信息跟踪,数据统计分析,消息记录时光轴等功能,进行信息投放情况多维度汇总,方便进一步的投放跟踪分析,更全面直观了解用户触达情况;就营销活动的策略优化而言,即信ICC融合通信中台更可将采集到的通信资料内容,反哺大数据平台,进一步完善客户画像体系,从而让企业的营销活动管理事半功倍,省时省力有效。

即信Fintech智研中心│盘点企业在通信触达上所花的冤枉钱

(图片来源:玄武科技・即信)

“如何更好地与客户产生通信触达、如何使通信触达更好地满足业务需求、如何使通信触达更敏捷地跟上时代发展”是每个企业都会面临、都需思考的问题。繁杂冗余的通信架构也并不仅仅只是企业内部的技术问题,更会进一步导致业务发展上的种种问题,给企业带来不少不必要的成本支出,造成“钱倍功半”。

而打破这种困境最好的办法,便是从企业的通信基建着手,引入即信ICC融合通信中台,以中台化的架构实现业务系统和通信渠道的解耦,增加通信资源的可复用性,并以渠道通、消息通、数据通的方式对企业的长期发展提供基础支撑。

关于我们

玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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